Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Lys & Saron
Chez Lys & Saron, chaque commande est préparée avec soin. Si vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème avec votre commande, voici les modalités applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lysetsaron.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
2. Modalités de retour
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions adaptées à votre article.
Les produits doivent être retournés dans un emballage approprié, permettant de les protéger pendant le transport. Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.
3. Articles concernés et exceptions
Le droit de rétractation s'applique notamment aux tableaux originaux disponibles à la vente, aux reproductions artistiques et aux carnets, y compris lorsque leur fabrication est déclenchée à la commande.
En revanche, les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les produits simplement fabriqués à la demande.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à présentation d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@lysetsaron.com, de préférence dès que vous constatez le problème.
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge.
Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Lys & Saron
E-mail : contact@lysetsaron.com
Pour davantage d'informations, consultez nos Conditions générales de vente.